Các kênh liên hệ chính thức
Miutea tiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàng qua tổng đài 1900.866.890, hoạt động từ thứ Hai đến thứ Bảy, khung giờ 08:00 – 17:00. Ngoài giờ làm việc, bạn có thể để lại lời nhắn qua email và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong ngày làm việc kế tiếp.
Để yêu cầu được xử lý nhanh, vui lòng liên hệ đúng đầu mối:
- Chăm sóc khách hàng, góp ý chất lượng: tổng đài 1900.866.890 hoặc info@miutea.vn
- Nhượng quyền thương hiệu: miền Nam & miền Trung 0901.846.847, miền Bắc 0968.770.439
- Ứng tuyển, hồ sơ nhân sự: tuyendung@miutea.vn
- Hợp tác truyền thông, đặt hàng số lượng lớn: tổng đài 1900.866.890 (bấm phím gặp bộ phận kinh doanh)
Địa chỉ giao dịch
Trụ sở công ty đặt tại số 489 Cách Mạng Tháng 8, Phường 13, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh – nơi làm việc của bộ phận nhượng quyền và hành chính. Văn phòng đại diện tại 001 Bạch Mã, Cư Xá Bắc Hải, Phường 15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh phụ trách mảng marketing và chăm sóc khách hàng. Cửa hàng trung tâm tại số 29 Nguyễn Văn Nghi, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh mở cửa 08:00 – 22:00 hằng ngày.
Khi tới làm việc trực tiếp tại trụ sở hoặc văn phòng, bạn nên đặt lịch trước qua tổng đài để bộ phận phụ trách sắp xếp thời gian tiếp đón, tránh trường hợp nhân sự đang đi công tác tại các cửa hàng.
Thời gian phản hồi
Miutea cam kết thời gian phản hồi như sau: cuộc gọi tổng đài được tiếp nhận ngay trong giờ làm việc; email chăm sóc khách hàng được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc; yêu cầu tư vấn nhượng quyền được chuyên viên khu vực liên hệ lại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Với các phản ánh liên quan tới chất lượng sản phẩm hoặc thái độ phục vụ, bộ phận kiểm soát chất lượng sẽ làm việc trực tiếp với cửa hàng liên quan và thông tin lại kết quả xử lý cho khách hàng. Chúng tôi coi mỗi phản ánh là một dữ liệu đầu vào để cải thiện quy trình vận hành, thay vì chỉ là một sự vụ đơn lẻ cần đóng lại.
Thông tin nên chuẩn bị trước khi liên hệ
Để rút ngắn thời gian xử lý, bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin sau khi liên hệ:
- Tên cửa hàng và địa chỉ (nếu phản ánh liên quan tới một cửa hàng cụ thể)
- Ngày, giờ mua hàng và tên món đã gọi
- Hoá đơn hoặc mã đơn hàng trên ứng dụng giao đồ ăn (nếu có)
- Số điện thoại để bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ lại
Hợp tác và tài trợ
Miutea thường xuyên nhận được đề nghị hợp tác từ các trường học, doanh nghiệp và đơn vị tổ chức sự kiện. Các đề nghị này được tiếp nhận qua tổng đài hoặc email chính thức, kèm theo thông tin về quy mô chương trình, thời gian và hình thức hợp tác mong muốn. Bộ phận kinh doanh sẽ đánh giá và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Cảnh báo mạo danh
Miutea chỉ sử dụng các đầu mối liên hệ được công bố trên website chính thức này. Chúng tôi không thu phí đặt cọc qua tài khoản cá nhân, không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu bất thường nhân danh Miutea, vui lòng thông báo ngay qua tổng đài 1900.866.890 để chúng tôi xác minh và cảnh báo tới cộng đồng khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Tổng đài có tính phí cuộc gọi không?
Đầu số 1900 được tính cước theo biểu giá của nhà mạng tại thời điểm gọi. Nếu muốn tránh phát sinh cước, bạn có thể gửi email tới info@miutea.vn và để lại số điện thoại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động gọi lại trong giờ làm việc.
Tôi muốn đặt hàng số lượng lớn cho sự kiện thì liên hệ đâu?
Gọi tổng đài và chọn gặp bộ phận kinh doanh, hoặc gửi email nêu rõ số lượng, thời gian, địa điểm giao và danh mục món cần đặt. Với đơn hàng lớn, bạn nên liên hệ trước tối thiểu 24 giờ để cửa hàng chuẩn bị nguyên liệu và bố trí nhân sự phù hợp.
Tôi quan tâm tới nhượng quyền, nên liên hệ tổng đài hay số nhượng quyền?
Bạn nên gọi trực tiếp số của chuyên viên nhượng quyền theo khu vực để được tư vấn nhanh nhất: miền Nam & miền Trung 0901.846.847, miền Bắc 0968.770.439. Tổng đài vẫn tiếp nhận và chuyển tiếp, nhưng thời gian phản hồi có thể lâu hơn một nhịp.
Bao lâu thì tôi nhận được phản hồi cho hồ sơ ứng tuyển?
Bộ phận nhân sự phản hồi hồ sơ trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được email tại tuyendung@miutea.vn. Thông tin chi tiết về quy trình tuyển dụng có tại trang Tuyển dụng.
Miutea có nhận đề nghị hợp tác truyền thông không?
Có. Các đề nghị hợp tác truyền thông, tài trợ chương trình và hợp tác với đơn vị tổ chức sự kiện được tiếp nhận qua tổng đài hoặc email chính thức. Bạn nên nêu rõ quy mô chương trình, đối tượng tham dự và hình thức hợp tác mong muốn ngay trong lần liên hệ đầu tiên để bộ phận kinh doanh đánh giá nhanh hơn.